Resumo rápido para tentar agora:
- Teste a conexão do aparelho que mostra o código NW-2-5.
- Reinicie a TV/aparelho, modem e roteador.
- Restaure as configurações de rede padrão, se você usa VPN, proxy ou DNS manual antigo.
- Se só a Netflix falha nesse aparelho, teste trocar o DNS para 8.8.8.8 e 8.8.4.4, como explico abaixo.
- Se nada resolver, fale com o provedor de internet, pois a própria Netflix aponta que o problema pode estar fora da sua casa.
Isso aconteceu com a minha Smart TV, mas pode acontecer em qualquer dispositivo que acesse a Netflix, como aparelho de Blu-ray, Nintendo Wii U, Playstation 3, Playstation 4, Roku, Decodificador ou aparelho de transmissão online, Xbox 360 ou Xbox One. Eu conseguia acessar normalmente no smartphone, tablet e computador. Se este é o seu caso, eu vou te explicar como eu consegui acessar a Netflix novamente, antes que você comece a ficar na dúvida entre netflix ou globo play.
O que é o código nw-2-5
É um código de erro da Netflix que aparece quando há uma dificuldade de conexão com os servidores deles.
A Central de Ajuda da Netflix explica que o código NW-2-5 está ligado a dificuldade de conexão do aparelho com a Netflix. Por isso, faz sentido começar pelo básico: testar a conexão, reiniciar a rede e conferir se o problema acontece só em um dispositivo. Se esses passos não resolverem, aí vale tentar a alternativa que resolveu aqui: ajustar o DNS.
Como corrigir o erro nw-2-5 da Netflix
Na minha casa, eu corrigi o bug nw-2-5 de uma maneira simples e prática: você precisa alterar o DNS do aparelho.
Servidores DNS (Domain Name System, ou sistema de nomes de domínios) localizam e traduzem para números IP os endereços de sites quando os digitamos nos navegadores. E foi alterando esse dado, que voltou a funcionar em dois segundos. Foi tiro e queda.
Erro NW-2-5: como trocar o DNS no aparelho
Antes de mexer no roteador inteiro, prefira alterar o DNS apenas no aparelho que apresenta o erro. Assim você testa a solução sem mudar a rede de toda a casa.
Você deve fazer o seguinte:
Vá nas configurações de rede do aparelho que não consegue acessar a Netflix.
Procure por algo que tenha DNS no nome. Pode ser "Configurações DNS" ou "Servidor DNS".
Possivelmente vai estar selecionado para o dispositivo encontrar automaticamente essa configuração, ou já deve ter um longo número ali cadastrado.
Apague o longo número que estiver ali. Caso não consiga apagar, mude a opção de automático para manual, aí você conseguirá editar os números.
No lugar do longo número, digite apenas 8.8.8.8.
Sim, somente estes quatro números. Atenção: tenha o cuidado de deixar os pontos entre eles, ou não dará certo.
Se existir um segundo campo de DNS, provavelmente com o nome "DNS Alternativo", preencha com 8.8.4.4. Se não tiver, não precisa se preocupar com isso.
Ficará então:
Configuração DNS: 8.8.8.8
DNS Alternativo: 8.8.4.4 (Opcional)
Este DNS é fornecido pelo Google, muito recomendado para quem quer aumentar a velocidade da conexão.
Salve essa configuração e tente acessar a Netflix Brasil novamente. Aqui em casa funcionou na hora.
Espero que esta dica tenha lhe ajudado!
Aproveite que você vai voltar a assistir seus filmes e séries, e venha conhecer um app que escolhe por você o que assistir na Netflix. Não passe mais tempo procurando o que assistir, do que de fato, assistindo!
Caso você não tenha encontrado em seu equipamento a opção para alterar o DNS, altere-a nas configurações do roteador da sua casa.
Existem outras alternativas de servidores DNS, caso você prefira outro, ou se o primeiro não funcionar:
Existem outras alternativas de servidores DNS, caso você prefira outro, ou se o primeiro não funcionar:
Não funcionou. E agora?
Se depois de testar a conexão, reiniciar os aparelhos, restaurar as configurações de rede e mudar o DNS a Netflix continuar com o NW-2-5, é hora de falar com o provedor de internet. Esse é também o encaminhamento indicado pela Netflix quando as etapas de conexão não resolvem.
Em outra ocasião, quando eu usava outra operadora e isso aconteceu, eu liguei no suporte e eles ficaram de encontrar uma solução. Meia hora depois, eles retornaram a ligação e pediram para que eu fizesse um novo teste.
A Netflix voltou a funcionar depois que os técnicos fizeram uma alteração lá no provedor mesmo. Eles não precisaram vir até minha casa. Provavelmente alguém "tropeçou em um cabo" e trocou por engano alguma configuração por lá.
Acabei de ter esse problema numa TV Sony 55" 4K KD-55X705E. Só dava problema de conexão no app da Netflix, sendo que o Youtube, por exemplo, rodava normal. Tentei várias vezes iniciar o app Netflix, mas a impressão era que o app estava travado, até que apareceu o erro NW 2 5. Pelo que li rapidamente, e analisando um aplicativo que tenho pra medir minha internet, notei que o ping havia aumentado bastante e a velocidade caído para 8MB (sendo uma internet de 240mb). Então apenas reinciei o modem, e tudo voltou ao normal, tanto a velocidade da internet, quanto o aplicativo da Netflix.
ResponderExcluirFico feliz que tenha dado certo aí! Abraços!
ExcluirMuito obrigado deu muito certo
ResponderExcluirQue bom Lucas! Fico feliz que meu artigo te ajudou! Abraços!
ExcluirPois é são várias explicações na internet porpem cada caso é um caso mais entendo que não tenha haver com a rede doméstica já que todos aparelhos conectados a mesma rede se conectam com o aplicativo sem problema , o que pode ser mesmo e a conexão com determinado equipamento e a netflix , sua dica do DNS funcionou de primeiro , preciso esperar 24 goras desligar a tv fazer funcionatr e ver se matem a comexão , eu usi o DBS 1 . 1. 1. 1. e dura menos de 24 horas, tomara que sua dica de certo, obrigado
ResponderExcluirSuper deu certo
ResponderExcluirA minha net flix estava travada mais consegui arruma com o codigo do Google e foi na hora.
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